iPhone Duo распродан, а срок новых поставок неизвестен
3 ноября BBC News сообщила о дефиците iPhone Duo у Apple. Телефон стоил почти $2 000 и был распродан чуть более чем через неделю после запуска. Компания назвала ограниченную доступность важных компонентов и сказала, что ей трудно предсказать момент равновесия спроса и предложения.
Одновременно Apple сообщает о нехватке устройств из-за дефицита передовых процессоров. По данным BBC, такие процессоры для Apple в основном выпускает тайваньская TSMC. В квартале, который завершился 26 сентября, до продаж Duo, Apple получила $114,5 млрд выручки. Эту сумму компания раскрыла в отчетности 2 ноября.
Широкий запуск без данных о спросе превращает дефицит в потерянные продажи
Проблема случая: Apple хочет вывести новинку на широкий рынок перед сезоном подарков. Когда товар заканчивается почти сразу, покупатель остается без телефона к нужной дате. Компания не знает срок пополнения запаса.
В идеале дефицит iPhone Duo устраняется сам, и для этого ничего нового строить и покупать не нужно.
В ТРИЗ это называют идеальным конечным результатом: проблема решает себя сама, без новой системы и новых затрат.
Что мешает? Если Apple запускает Duo сразу широко, то больше покупателей могут его заказать. Но спрос становится виден после начала продаж, а доступных компонентов уже не хватает. Если сначала ограничить запуск, то данных для планирования поставок больше, но меньше покупателей получают телефон к Рождеству.
В ТРИЗ это называют техническим противоречием: улучшаем одно, ухудшается другое.
Выход появляется, когда спрос измеряют до окончательного распределения компонентов и готовых телефонов.
Что работает в таком положении
В ТРИЗ такой выход называют предварительным действием: нужное действие выполняют заранее, когда в нужный момент сделать его трудно.
Ходы ниже представляют возможные направления, а не описание условий конкретной компании.
Первый ход: открыть ранний заказ с выбором памяти, цвета и места получения до широкого старта. Заказы становятся данными о нужных вариантах телефона. Производитель заранее направляет ограниченные компоненты на уже выбранные конфигурации и уменьшает число устройств, оказавшихся не в том месте.
Второй ход: разделить запуск на короткие волны по рынкам и заранее сообщить даты каждой волны. Первая показывает реальный спрос, а следующая получает уточненное распределение компонентов. Для Apple ресурсом служат уже возникший интерес к Duo и публично названное ограничение по процессорам. Помогли бы такой порядок и сроки именно Apple, по открытым данным сказать нельзя.
Любой производитель может связать ранние заказы с планом закупки редких компонентов и сборки. Тогда меньше денег уходит на срочную перестановку партий, хранение непопулярных вариантов и перевозку телефонов между рынками. Данные о выборе покупателя сокращают потери от неверно собранного запаса.
Широкий запуск без данных о спросе превращает дефицит в потерянные продажи
Такой же механизм работает у производителя электромобилей с редкой батареей. Он собирает заказы с указанием версии и города до распределения батарей. Первые заказы показывают, куда отправлять ограниченный ресурс, поэтому покупатель видит дату получения до оплаты.
Какой спрос ваша компания узнает уже после закупки дефицитного ресурса, хотя может измерить его до поставки?